Last updated: 26 October 2026
These Terms & Conditions apply to all services provided by The Laundry at our Bukit Jalil, Saujana Puchong and Puchong Utama branches. By leaving items with us, you agree to these terms. A Bahasa Malaysia version follows below.
1. Drop-off and payment
- Payment is made in full at drop-off.
- You will receive a receipt for every order. Please keep it, as it is required to collect your items.
- Prices for carpets, curtains, blinds and other specialist items are confirmed after inspection.
- Please check and empty all pockets before drop-off. We are not responsible for money, jewellery, documents or other personal items left in garments.
2. Garment care and inherent risks
We clean every item with care according to its fabric and care label. However, some outcomes are caused by the item itself rather than the cleaning process, and are not our responsibility. These include:
- Colour bleeding, fading or shrinkage caused by poor-quality dyes or fabrics.
- Damage to items with missing, incorrect or unclear care labels.
- Damage to buttons, beads, sequins, prints, glue, linings or other trims not designed to withstand normal cleaning.
- Wear, weakness or damage that existed before drop-off, including items worn thin by age or use.
Stain removal is carried out with care, but complete removal cannot be guaranteed, especially for old or set-in stains. Please tell us about any stains, special requirements or valuable items when you drop off.
3. Express service
Express service is subject to availability and the type of item. Completion times given at drop-off are estimates, and we will inform you if there is a delay.
4. Claims and compensation
- Please inspect your items when collecting. Any issue must be reported within 48 hours of collection, with the receipt and the item in its original condition.
- If an item is lost or damaged through our fault, our compensation is limited to a maximum of 10 times the service charge for that item.
- We may ask to inspect the item and any proof of purchase before resolving a claim.
5. Uncollected items
Items not collected within 60 days of the ready date may be donated or disposed of without further notice, and no compensation will be payable. We will try to remind you before this happens using the contact details you provided.
6. Your statutory rights
Nothing in these terms limits any rights you have under the Consumer Protection Act 1999 or other Malaysian law.
7. Contact
For questions about these terms, WhatsApp us at +60 12-702 6335, or visit any branch Monday to Saturday, 9:00 AM to 7:00 PM. We may update these terms from time to time; the latest version is always on this page.
Terma & Syarat (Bahasa Malaysia)
Kemas kini terakhir: 26 Oktober 2026
Terma & Syarat ini terpakai kepada semua perkhidmatan The Laundry di cawangan Bukit Jalil, Saujana Puchong dan Puchong Utama. Dengan meninggalkan barangan anda bersama kami, anda bersetuju dengan terma ini.
1. Penghantaran dan pembayaran
- Bayaran penuh dibuat semasa penghantaran barangan.
- Anda akan menerima resit bagi setiap pesanan. Sila simpan resit kerana ia diperlukan untuk mengambil barangan anda.
- Harga bagi karpet, langsir, bidai dan barangan khas lain disahkan selepas pemeriksaan.
- Sila periksa dan kosongkan semua poket sebelum menghantar. Kami tidak bertanggungjawab atas wang, barang kemas, dokumen atau barangan peribadi lain yang tertinggal dalam pakaian.
2. Penjagaan pakaian dan risiko sedia ada
Kami membersihkan setiap barangan dengan teliti mengikut jenis fabrik dan label penjagaannya. Walau bagaimanapun, sesetengah kesan berpunca daripada barangan itu sendiri dan bukan proses pembersihan, dan bukan tanggungjawab kami. Ini termasuk:
- Luntur, pudar atau mengecut akibat pewarna atau fabrik yang kurang berkualiti.
- Kerosakan pada barangan yang tiada label penjagaan, atau labelnya salah atau tidak jelas.
- Kerosakan pada butang, manik, labuci, cetakan, gam, lapik atau hiasan lain yang tidak direka untuk tahan pembersihan biasa.
- Kehausan, kelemahan atau kerosakan yang sedia ada sebelum penghantaran, termasuk barangan yang telah nipis akibat usia atau penggunaan.
Penanggalan kotoran dilakukan dengan teliti, tetapi tidak dapat dijamin sepenuhnya, terutama bagi kotoran lama atau yang telah melekat. Sila maklumkan kepada kami tentang sebarang kotoran, keperluan khas atau barangan bernilai semasa penghantaran.
3. Perkhidmatan ekspres
Perkhidmatan ekspres tertakluk kepada kekosongan dan jenis barangan. Masa siap yang diberikan semasa penghantaran adalah anggaran, dan kami akan memaklumkan anda sekiranya berlaku kelewatan.
4. Tuntutan dan pampasan
- Sila periksa barangan anda semasa mengambilnya. Sebarang masalah mesti dilaporkan dalam tempoh 48 jam selepas pengambilan, bersama resit dan barangan dalam keadaan asal.
- Sekiranya barangan hilang atau rosak akibat kesilapan kami, pampasan adalah terhad kepada maksimum 10 kali ganda caj perkhidmatan bagi barangan tersebut.
- Kami mungkin meminta untuk memeriksa barangan dan sebarang bukti pembelian sebelum menyelesaikan tuntutan.
5. Barangan yang tidak dituntut
Barangan yang tidak diambil dalam tempoh 60 hari dari tarikh siap boleh didermakan atau dilupuskan tanpa notis lanjut, dan tiada pampasan akan dibayar. Kami akan cuba mengingatkan anda sebelum ini berlaku melalui butiran hubungan yang anda berikan.
6. Hak berkanun anda
Tiada apa-apa dalam terma ini mengehadkan hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 atau undang-undang Malaysia yang lain.
7. Hubungi kami
Untuk sebarang pertanyaan berkenaan terma ini, WhatsApp kami di +60 12-702 6335, atau kunjungi mana-mana cawangan, Isnin hingga Sabtu, 9:00 pagi hingga 7:00 malam. Sekiranya terdapat percanggahan antara versi Bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia, versi Bahasa Inggeris akan diguna pakai.