Last updated: 26 October 2026
This Privacy Policy explains how The Laundry (“we”, “us”), collects and uses personal data in line with Malaysia’s Personal Data Protection Act 2010 (PDPA). It covers our website thelaundry.com.my and our branches in Bukit Jalil, Saujana Puchong and Puchong Utama. A Bahasa Malaysia version follows the English version below.
1. Personal data we collect
- Contact details you give us when you WhatsApp us, call us or visit a branch, such as your name and phone number.
- Order details, such as the items you drop off, services requested, special instructions and payment records.
- Website usage data collected through cookies and Google Analytics, such as pages viewed, device and browser type, approximate location and how you arrived at the site. This is collected only with your consent through our cookie banner.
Our website does not ask you to create an account.
2. Why we use your data
- To process, track and return your laundry and cleaning orders.
- To contact you about your order, including when it is ready for collection.
- To respond to enquiries, quotes and complaints.
- To keep accounting and business records required by law.
- To understand how visitors use our website so we can improve it.
We do not sell your personal data. We do not send you marketing messages unless you agree to receive them, and you may opt out at any time.
3. Who we share it with
We share personal data only where needed to run our service:
- Service providers that support our operations, such as WhatsApp (Meta), Google (Analytics and Maps), our website host and our point-of-sale system.
- Authorities, where required by law.
Some of these providers store data on servers outside Malaysia. Where this happens, we rely on providers that apply recognised data protection safeguards.
4. Cookies
Our website uses necessary cookies to function, and analytics cookies only if you accept them. The embedded Google Maps on our site may also set cookies controlled by Google. You can accept, reject or customise cookies through the banner shown on your first visit, and change your choice at any time by clearing your browser cookies.
5. How long we keep it
We keep order and contact records only as long as needed for the purposes above and to meet legal and accounting requirements, after which they are deleted or anonymised.
6. How we protect it
We take reasonable practical steps to protect personal data from loss, misuse and unauthorised access, including limiting access to staff who need it.
7. Your rights
Under the PDPA, you may request access to the personal data we hold about you, ask us to correct it, or withdraw your consent to its use. Withdrawing consent may mean we cannot complete an order. To make a request, contact us using the details below. We may need to verify your identity first.
8. Contact us
The Laundry
WhatsApp: +60 12-702 6335 (messages and WhatsApp calls)
Or visit any of our branches, Monday to Saturday, 9:00 AM to 7:00 PM.
We may update this policy from time to time. The latest version will always be on this page.
Dasar Privasi (Bahasa Malaysia)
Kemas kini terakhir: 26 Oktober 2026
Dasar Privasi ini menerangkan cara The Laundry (“kami”), mengumpul dan menggunakan data peribadi selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA). Dasar ini meliputi laman web thelaundry.com.my dan cawangan kami di Bukit Jalil, Saujana Puchong dan Puchong Utama.
1. Data peribadi yang kami kumpul
- Butiran hubungan yang anda berikan semasa menghubungi kami melalui WhatsApp, panggilan telefon atau di cawangan, seperti nama dan nombor telefon.
- Butiran pesanan, seperti barangan yang dihantar, perkhidmatan yang diminta, arahan khas dan rekod pembayaran.
- Data penggunaan laman web melalui kuki dan Google Analytics, seperti halaman yang dilihat, jenis peranti dan pelayar, anggaran lokasi dan cara anda tiba di laman kami. Data ini hanya dikumpul dengan persetujuan anda melalui sepanduk kuki.
Laman web kami tidak memerlukan anda membuka akaun.
2. Tujuan penggunaan data
- Untuk memproses, menjejak dan memulangkan pesanan dobi dan pembersihan anda.
- Untuk menghubungi anda berkenaan pesanan, termasuk apabila ia sedia untuk diambil.
- Untuk menjawab pertanyaan, sebut harga dan aduan.
- Untuk menyimpan rekod perakaunan dan perniagaan yang dikehendaki oleh undang-undang.
- Untuk memahami cara pelawat menggunakan laman web kami supaya kami dapat menambah baiknya.
Kami tidak menjual data peribadi anda. Kami tidak menghantar mesej pemasaran tanpa persetujuan anda, dan anda boleh menarik diri pada bila-bila masa.
3. Pihak yang menerima data
- Penyedia perkhidmatan yang menyokong operasi kami, seperti WhatsApp (Meta), Google (Analytics dan Maps), hos laman web kami dan sistem jualan kami.
- Pihak berkuasa, jika dikehendaki oleh undang-undang.
Sesetengah penyedia ini menyimpan data di pelayan di luar Malaysia. Dalam keadaan ini, kami menggunakan penyedia yang menerapkan perlindungan data yang diiktiraf.
4. Kuki
Laman web kami menggunakan kuki yang diperlukan untuk berfungsi, dan kuki analitik hanya jika anda menerimanya. Peta Google yang dibenamkan di laman kami juga mungkin menetapkan kuki yang dikawal oleh Google. Anda boleh menerima, menolak atau mengubah suai kuki melalui sepanduk yang dipaparkan semasa lawatan pertama, dan menukar pilihan anda pada bila-bila masa dengan memadam kuki pelayar anda.
5. Tempoh simpanan
Kami menyimpan rekod pesanan dan hubungan hanya selama yang diperlukan bagi tujuan di atas serta untuk memenuhi keperluan undang-undang dan perakaunan. Selepas itu, rekod akan dipadam atau dijadikan tanpa nama.
6. Perlindungan data
Kami mengambil langkah praktikal yang munasabah untuk melindungi data peribadi daripada kehilangan, salah guna dan akses tanpa kebenaran, termasuk mengehadkan akses kepada kakitangan yang memerlukannya.
7. Hak anda
Di bawah PDPA, anda boleh meminta akses kepada data peribadi anda yang kami simpan, meminta pembetulan, atau menarik balik persetujuan penggunaannya. Penarikan balik persetujuan mungkin menyebabkan kami tidak dapat menyelesaikan pesanan. Untuk membuat permintaan, hubungi kami melalui butiran di bawah. Kami mungkin perlu mengesahkan identiti anda terlebih dahulu.
8. Hubungi kami
The Laundry
WhatsApp: +60 12-702 6335 (mesej dan panggilan WhatsApp)
Atau kunjungi mana-mana cawangan kami, Isnin hingga Sabtu, 9:00 pagi hingga 7:00 malam.
Sekiranya terdapat percanggahan antara versi Bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia, versi Bahasa Inggeris akan diguna pakai.